eBay Inc.的运营管理:10个决策领域和生产力

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eBay在德国Kleinmachnow的大楼。eBay Inc.在10个决定领域的运营管理涉及与在线交易服务技术相关的简化和生产能力的策略。(照片:public domain)

eBay Inc.在电子商务业务中的盈利能力与全球业务的10个战略决策领域的有效运营管理(OM)有关。这10个决定旨在最大限度地提高生产力和其他性能标准。例如,eBay的案例涉及简化以最大化在线交易平台的生产率。该公司的运营经理也涉及保持所有系统的高效率,以确保无缝和满意的客户体验。高效是吸引客户的竞争力量(使用该公司在线交易平台和服务的卖家和买家)。10个战略业务管理领域是加强EBAY Inc.的重大思考,特别是在业务增长的运营扩展中。通过有效的运营管理,公司保持竞争优势亚马逊, Etsy,沃尔玛(沃尔玛市场)。eBay Inc.的子公司,如Stubhub和Kijiji,还通过相应的企业变更提高其效益,以提高运营和整体生产力。

易趣的管理关注的生产力经常涉及技术项目或解决方案,以解决问题的10个战略决策领域的运营管理。在这个案例中,很多问题都是由eBay Inc.业务中使用的信息技术引起的。尽管如此,其他问题可能涉及业务伙伴。例如,涉及航运公司的运营问题可能会影响使用eBay在线市场的客户体验。因此,公司的运营经理也必须考虑影响跨国业务的外部因素。

eBay的运营管理领域,10项决定

1.商品和服务的设计。运营管理这一领域的决策侧重于基于eBay公司产品设计规范的输出一致性策略。这些产品是服务,比如该公司在StubHub及其本地化网站上提供的在线票务交换服务。为了实现该领域的运营目标,公司确保了系统和数据库中所有技术的兼容性和一致性。eBay的竞争优势的通用战略和增长的集约化战略需要先进的技术,以实现高生产率的成本领先。这种情况影响了公司的运营管理。例如,运营经理必须与新兴的信息技术保持同步,以保持业务竞争力。

2.质量管理。运营管理决策领域的战略目标是满足客户对产品质量的期望。实现这一运营目标有助于实现eBay的企业愿景和使命宣言,其目标是在网上交易服务市场的领导地位。例如,高质量的流程有助于提高生产力和业务效率,以满足公司交易平台上的消费者和供应商。eBay Inc.的运营经理必须使用能准确代表全球在线交易服务市场的研究数据。

3.工艺和能力设计。运营管理的决策区域旨在设计和实现必要的流程,并确保这些流程是有效和高效的。eBay的运营经理必须制定满足这些目标的战略。例如,新支持服务的策略是为了提高公司分类广告网站的运营能力。的eBay Inc.的公司结构影响此类行动目标的实现。例如,公司的每个业务类型部门都有一组影响运营管理活动的特定生产力需求。

4.定位策略。eBay的运营经理关心的是战略性地定位其设施,以实现这一决策领域的目标。运营管理的目标是优化电子商务中涉及的各方之间的距离。例如,在决定办公地点时,公司必须考虑离劳动力市场的远近。接近目标客户也会影响交易会广告和相关的传播策略eBay的营销组合或4Ps。地点的优化有助于高生产率和运营效率,这是全球竞争力的决定因素。

5.布局设计与策略。在eBay公司的案例中,运营管理的战略决策领域涉及办公室和其他工作空间的布局。该公司没有像亚马逊那样的大型仓库。目标是精简整个工作空间的资源流动,包括人力资源。例如,eBay的运营经理维护IT设施布局,在扩展业务的同时支持高生产率。流线型的布局是公司国际市场、分类广告和票务交换业务运作效率的一个因素。

6.工作设计和人力资源。在这一决定领域,运营经理侧重于开发公司的人力资源,以确定业务能力。例如,eBay Inc.的策略不断提高人才,以保持电子商务业务竞争力。适合业务的工作设计有助于尽量减少生产力障碍。在操作管理领域使用的方法管理影响eBay的企业文化。结果在组织文化中取向,结合了该地区的合适运营管理,确保了吸引消费者和商家对公司的全球在线贸易服务的效果。

7.供应链管理。供应链有效性是运营管理决策领域的目标。eBay的供应链包括为公司信息系统提供设备的公司。例如,作为该供应链的一部分,IT供应商影响公司的运营效率和生产力策略。的波特对eBay Inc.的五力分析表明供应商对电子商务行业产生适度影响。业务必须管理此类影响,以尽量减少全球增长的障碍。供应链的运营管理方法还必须解决所示的生态问题和趋势eBay Inc的Pestel / Pestle分析。这些趋势会影响顾客对公司及其产品的看法。

8.库存管理。在这一领域,eBay的运营经理专注于库存控制,以支持运营需求。例如,该战略决策领域涉及外部业务条件以及确保库存充足性的资源支持。在这个操作区域先进先出(FIFO)方法支持eBay Inc.的生产力目标。该方法有利于公司信息技术的有效升级。此外,冗余系统组件是运营管理方法的一部分,以最大限度地减少公司的跨国在线零售/拍卖、分类列表和票务交换服务的中断。

9.安排。运营管理的这个领域涉及到关于员工时间表和其他资源的战略决策。例如,为特定的营销活动安排人力资源是eBay Inc.在这一领域的运营管理关注的问题之一。此外,调度技术升级也包括在这个操作领域。目标是在资源有限的情况下保持高生产力。这一目标是可以实现的,通过时间表最小化基于容量的瓶颈,并优化eBay的电子商务业务在处理来自交易和卖家和购物者之间的其他活动产生的数据的操作能力。

10.维护。Operations Managers专注于在此战略决策区域维护令人满意的流程,资源和产出。例如,eBay Inc.的运营管理方法必须维持足够的资源,包括人力资源和设备。为满足这一运营目标,公司的战略必须包括适当的招聘政策和人力资源开发举措。此外,eBay的全球业务经常升级以维持其信息系统的表现。保持电子商务服务的质量是该业务领域的另一个目标。此类运营管理目标与eBay的服务稳定性和可靠性相关联,这些服务稳定性和可靠性支持客户在电子商务努力中的生产力。

eBay Inc.的生产力

eBay Inc.使用的生产率衡量标准是基于全球业务的技术性质。这些措施有助于支持运营管理的10个战略领域的决策。例如,在确定供应链问题时,eBay的运营经理可以使用代表供应商生产率的指标,直接影响整个供应链的生产率水平。公司的高生产力的经营目标包括新的解决方案,以及寻找进一步流线型的机会。以下生产率措施适用于eBay Inc.的运营:

  1. 每月交付的设备数量(供应商和供应链的生产力)
  2. 每天解决的投诉数量(客户服务效率)
  3. 每小时处理和完成的交易量(eBay在线市场的生产力)
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  • eBay Inc. - 表格10-K
  • 美国商务部 - 国际贸易管理 - 零售服务聚焦 - 美国零售服务行业