国际商业机器公司（IBM）有一个运营管理（OM）策略，解决了10个战略决策区域的硬件和软件开发，分销和维护业务中的优化需求。运营经理致力于战略性地影响业务成功的10项决定。IBM通过这10个战略决策区域实施政策和改革，以最大限度地提高实施的有效性，同时确保运营的连续性。此外，Big Blue的运营管理通过系统地解决了这些战略决策区域中的每一个的挑战和问题，满足了其生产力目标。例如，虽然公司经理将业务的运营目标作为集成整体解决业务的运营目标，但每个区域都被接近IBM操作的不同组成部分。在这种综合和系统的方法中，公司凭借其业务效率，满足其战略目标。因此，IBM的持续成功是在与当前和新兴业务需求相关的合理运营管理决策上的持续成功。
IBM的经理在10个战略决策中使用运营管理策略，以最大限度地提高信息技术业务所有领域的生产力。例如，公司在质量管理领域的方法要求运营经理确保满足高质量标准。此外，运营管理人员应用这些策略来保持业务流程的生产力。相对而言，IBM的运营效率取决于人力资源程序的有效性，以使IBM员工的生产率最大化。
IBM的运营管理领域，10个决策
1.商品和服务设计。运营管理的这一战略决策领域关注于如何在公司信息技术产品的目标成本限制内保持一贯的高质量。例如，IBM的运营经理寻找最小化成本波动的方法。这些方法包括持续监控业务以立即解决问题。考虑到IBM在操作管理这一领域中强调的主要战略决策，这些方法位于设计规范的基本考虑之上。例如，管理人员执行设计需求，并对成本、质量和资源进行必要的分配，同时保持生产力目标。这样，价值和技术突破的目标就在于IBM的愿景和使命宣言在满足业务目标的同时完成。此外，管理人员的目标是整合技术机会，例如在IBM PESTEL/PESTLE分析，在该战略决策领域在运营管理中实施的方法中。目标是保持运营灵活，足以让业务增长机会，同时遵守设计规范和运营一致性要求。
2.质量管理。该战略决策领域的运营管理领域具有满足客户对IBM信息技术产品的需求和期望的目标。在这种情况下，公司的运营经理雇用定期的质量测试，以确保符合质量要求。例如，IBM的运营标准部分基于这些质量要求，同时建立了生产率目标，以津贴进行质量测试。有效的质量管理有助于解决竞争的竞争优势，这对业务产生了强大的力量，如图所示波特对IBM的五力分析。
3.过程和容量设计。高工艺效率和足够的生产能力是运营管理的战略决策领域的目标。IBM通过一个不断改进的模型来实现这个目标，该模型集成了新的操作标准和需求，以响应信息技术市场的变化。运营经理使用IBM的一般战略和密集增长战略在这个模型的基础上。例如，作为该模型的结果，生产力的逐步但持续的增长得以保持，并使流程和能力与成本领先的一般战略保持一致。
4.位置策略。运营管理的战略决策区域旨在考虑供应商、客户、员工和业务的其他组成部分的最佳位置，从而影响地点或分销元素IBM的营销组合或4p。这个操作目标通过在线和非在线操作的策略来实现。例如，该公司对涉及其信息技术产品的制造、分销和销售的非在线业务应用传统的地点战略。另一方面，对于在线运营，IBM的运营经理实现了一种集中的策略，它涉及高生产率的工作中心或节点，将人员、设备和相关资源集中在全球有限数量的地点。
5.布局设计与策略。信息和资源流动的高效率和生产力是运营管理的战略决策领域的目标。IBM通过将自动化和信息技术行业中标准和最佳实践的使用相结合来满足这些目标。例如，该公司的运营经理在制造业布局设计中采用了行业最佳实践。另一方面，IBM拥有用于在整个组织中自动化信息流的操作标准，例如关于服务器使用情况和相关统计信息的实时信息标准。
6.工作设计和人力资源。运营管理这一领域的战略决策关注于为信息技术业务维护有效的劳动力。IBM的组织结构影响在这一领域使用的业务方法。例如，人力资源开发计划与组织的不同部门或部门的特定功能需求相一致。同时,IBM的组织文化决定了运营经理的生产力方法，以及用于提高人力资源能力的各种方法，考虑到需要保持对创新的文化支持。
7.供应链管理。运营管理人员旨在保持高供应链效率和该战略决策区的能力。在这方面，IBM的运营管理方法涉及使用信息技术来自动化供应链流程，以实现高效率的高效率，支持高度规模的业务优势（阅读：IBM的SWOT分析）。另一方面，该公司通过支持供应商生产力增长的计划满足能力目标。例如，这些计划提供信息和一些技术支持，帮助供应商提高其运营能力。这种方法与努力达成协议，以解决供应商作为利益相关者的利益IBM的企业社会责任战略。
8.库存管理。在运营管理的这一领域，战略决策处理保持充足的库存，同时考虑内部和外部因素。例如，IBM必须确保充足的库存，尽管信息技术行业的公司面临着与漏洞和风险相关的挑战。该公司有冗余津贴和缓冲库存，以解决此类运营问题，并考虑到市场需求的波动。此外，IBM的运营经理通过基于业务流程、市场需求和变化的实时数据的库存控制来实现生产率目标。
9.调度。适当的流程和资源的时间表是IBM在该战略决策领域的运营管理领域的目标。该公司的调度方法基于运营类型，运营生产力要求和操作地点，以及其他变量。例如，IBM的半导体开发计划与服务器维护和升级的计划不同。此外，IBM的运营管理人员根据地理位置使用不同的计划集，以考虑世界市场和地区的动态和商业实践的差异。
10.维护。运营管理的这一战略决策领域具有维护充足的资源和流程，以支持信息技术业务。例如，IBM通过定期检查和升级相关设备，在其技术实验室中维护高生产率水平。此类努力确保了本组织的运营流程充分性。此外，业务经理实施了各种程序，以维持IBM资源的稳定性和增长，包括人力资源，以及用于公司功能和生产过程的材料和设备。
IBM的生产力标准
IBM根据操作领域、操作类型、所涉及的组织输出类型以及其他操作因素，使用不同的生产率标准。公司根据生产力评估的结果制定改进策略，而生产力评估又是基于这些标准的。在这种情况下，以下生产率标准与IBM的信息技术业务相关:
- 每周服务器检查完成(在线服务维护效率)
- 每月交付批次(产品分销生产率)
- 每年处理的帐目(营销效率)
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