Microsoft Corporation的企业社会责任（CSR）策略成立于多项关于计算机硬件和软件业务的国际问题。Archie Carroll开发了企业社会责任模型，以突出利益相关者和企业之间的相互影响。在微软的案例中，利益相关者包括人员和团体，对公司如何对其计算产品的影响进行兴趣。作为全球市场的主要参与者，该公司必须维持不断发展的企业责任战略，以确保相应的计划满足利益攸关方的利益和增强品牌和企业形象。
Microsoft Corporation使用不断提高的企业社会责任（CSR）战略，解决了利益攸关方的利益，从而显着影响业务。本公司通过基于国际标准和指南的适当的企业公民课程满足此类利益。
微软的利益相关者团体和CSR倡议
各种利益攸关方及其利益在微软公司对Microsoft Corporation造成了广泛的问题。然而，该公司专注于通过其企业社会责任倡议的最大兴趣，强调人权，环境可持续性和商业透明度。以下是微软业务中重大的主要利益攸关方群体，根据公司在其CSR战略中的优先级排序：
- 客户（最优先级）
- 雇员
- 社区
- 投资者
- 政府
客户（顶级优先利益攸关方）。考虑到微软的业务增长需求，客户是本公司企业社会责任战略的最优先利益攸关方集团。这些利益攸关方主要对价格合理的有效产品感兴趣，以及优质的客户服务。这些利益在客户保留和相关销售收入方面大大影响了公司。微软的企业责任方法通过创新满足这些利益，为客户提供先进的计算机硬件和软件产品。此外，反馈系统使公司能够解决客户的投诉和在使用产品时遇到的问题。为了进一步满足该利益相关方集团的利益，Microsoft为某些客户提供折扣。例如，学生和退伍军人可以以折扣价格购买该公司的计算产品。这些折扣也作为一部分实施微软的营销组合。因此，微软的企业社会责任战略有效地满足客户作为最重要的利益相关者集团的担忧和利益。
雇员。人权是微软企业社会责任计划的主要推动之一。因此，员工是公司CSR方法中的第二优先利益相关者集团。员工的利益是有竞争力的赔偿，以及公平的劳动和就业实践。这些利益相关者是显着的，因为它们通过人力资源能力和生产力直接影响微软公司的组织业绩。为满足员工的利益，公司的企业责任战略涉及高度竞争的赔偿以及持续改进就业实践，以保护工人权利。例如，微软为合格工人提供了高薪，以便与苹果这样的技术公司竞争（阅读：Apple的企业社会责任和利益相关者）。此外，微软维护了培训和领导力发展计划，以解决计算机技术业务的工人利益。这些企业社会责任计划支持人力资源改善，同时提高员工之间的士气和能力。根据这些举措，微软的企业社会责任战略符合雇员作为主要利益攸关方集团的利益。
社区。综合社区是微软公司责任战略中的主要利益攸关方团体之一，考虑到该公司将环境可持续性作为其CSR推力之一。社区对企业支持对发展的支持，例如通过生计计划和环境保护。这些利益相关者很重要，因为它们影响了微软的企业和品牌形象。例如，客户使用社区影响作为评估品牌的标准。在其企业社会责任战略中，微软使用了一些计划，包括学生，军事人员和退伍军人的折扣，以及通过微软慈善的捐赠和援助。此类折扣增加了公司产品，军事人员和退伍军人的产品可达性。另一方面，Microsoft Chilthropies为值得非营利组织提供支持社区发展的计划，例如教育和青年支持计划，提供赠款和捐赠。此外，在企业社会责任战略中强调环境可持续性代表微软承诺最大限度地减少其业务对环境影响的承诺。例如，该公司通过使用智能包装和可再生能源以及其计算机技术产品的可再生材料来维持其碳中性地位。 Thus, Microsoft’s corporate social responsibility strategy satisfies this stakeholder group’s interests and fulfills the company’s aims as a corporate citizen.
投资者。微软将透明度识别为其企业社会责任战略的主要推动力之一。在这方面，投资者是计算机硬件和软件业务中的主要利益相关者团体之一。投资者通过资本的可用性影响微软。这些利益攸关方的利益是业务增长和准确的财务报告。微软的企业责任努力通过各种关于业务的披露来满足这些利益，从而使投资者受益。例如，这些CSR倡议使投资者能够为公司做出更好的决定。该公司的业务稳定也涉及投资者有关业务增长的利益。这些举措表明，微软的企业社会责任战略符合投资者作为一个重要利益攸关方群体的利益。
政府。微软的企业社会责任方法认为各国政府作为业务的利益攸关方。这个利益相关者集团很重要，因为他们直接影响公司的业务限制。各国政府对微软的法律和监管合规性有兴趣，以及对经济增长的贡献。通过本组织的严格措施，本公司满足这些利益。例如，微软的公司指南要求人力资源管理人员遵守劳动法规。这些指南还要求遵守环境影响，产品安全和消费者安全的规定。这些企业的社会责任努力表明，微软符合政府作为业务利益攸关方的利益。
微软在解决利益相关者利益方面的企业社会责任表现
作为全球计算机技术业务，Microsoft Corporation已采取必要步骤，以满足其主要利益攸关方的利益的企业社会责任战略。该公司在解决其利益攸关方方面具有很高的绩效。微软强调人权，环境可持续性和透明度，确保该公司责任战略与当前市场条件相关。然而，像微软这样的大型全球组织中典型的问题是对个人客户投诉和询问的缺乏立即回应。在这方面，建议是公司必须投资更大的支持界，以加强企业社会责任战略的知识共享。
参考
- Ditlev-Simonsen，C. D.，＆Wenstop，F。（2013）。利益相关者如何将利益相关者视为CSR激励因素。社会责任杂志那9.（1），137-147。
- Microsoft Corporation，Form 10-K。
- Microsoft慈善 - 赋权以包含的纳入权。
- Miles，M.P.，Munilla，L. S.，＆Darch，J.（2006）。战略对话与利益相关者在形成企业社会责任战略中的作用。商业道德学报那69.（2），195-205。
- 军事和退伍军人折扣计划 - 微软商店。
- Peloza，J.，＆Shang，J。（2011）。企业社会责任活动如何为利益相关者创造价值？系统审查。营销科学院学报那39.（1），117-135。
- 学生特别优惠 - 微软教育。
- Werther Jr.，W. B.，＆Chandler，D。（2010）。战略企业社会责任：全球环境中的利益攸关方。Sage出版物。
