Verizon的运营管理:10个领域,战略决策和生产力

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2011年,纽约布鲁克林绿点的一栋威瑞森(Verizon)办公大楼。在Verizon Communications, Inc.的运营管理的10个领域,包括子公司像Verizon Wireless,通过战略决策解决,以在电信业务的高生产力和高质量。(照片:公共领域)

Verizon Communications,Inc。将高生产率和高效率保持在其运营管理(OM)中的目标,以最大限度地提高盈利能力和业务弹性。在这方面,本公司考虑了在令人满意的高质量标准和各种领域的利润率方面的运营管理的10个战略决策领域。例如,运营经理确保了Verizon Wireless的操作中的高质量,基于质量作为无线电信行业的差异化竞争。作为该行业的主要公司之一,该公司是为10个运营管理领域有效的战略决策的案例,以支持业务目标,以获得最大的绩效和竞争力。尽管Verizon在进一步提高其生产力和经营业绩之前面临的问题和挑战,但其整体业务发展也表明了有效的运营管理,适合其部门和子公司的活动,例如Verizon Wireless。

对Verizon Communications, Inc.运营管理的10个战略决策领域进行分析,可以获得有价值的信息,帮助投资者确定业务的稳定性和组织健康状况。例如,Verizon Wireless的运营经理使用的生产率指标表明了该公司在电信市场的优先级和运营重点。

Verizon的运营管理领域,10个决定

1.商品和服务的设计。立足于技术专注于Verizon的愿景陈述和使命陈述,这一战略决策领域的运营管理领域通过技术规范保持了公司高质量的服务的一致性。为了满足这一目标,运营管理人员通过技术升级专注于一致性。例如,升级以确保系统,网络和组件之间的兼容性最小化操作效率低下。这种有益的条件导致整个组织的成本,质量和资源的一致性。verizon无线和其他部门或公司子公司的兼容性导致电信业务的高生产率。产品设计规格和要求会影响Verizon Communications, Inc .的组织结构

2.质量管理。运营管理的这个战略决策区域支持强调的基于质量的差异化Verizon的一般竞争战略和密集增长战略。目标是满足准确地代表客户对产品质量的期望的规格。例如,运营经理使用市场研究的结果来设置Verizon Wireless的电信运营和组织的其他领域的运营生产率和质量目标。在这个决策领域的有效性有助于品牌形象,这是确定的业务优势之一Verizon Communications, Inc .的SWOT分析

3.工艺和能力设计。运营经理关注的目标是满足这个战略决策领域的过程和能力需求。这些需求包括了用于保持威瑞森通信公司高生产力的技术和其他资源。例如,过程和容量设计要求部分基于Verizon Wireless基础设施中使用的电信网络技术。运营瓶颈是运营管理这一领域关注的问题之一,要求管理人员制定和实施解决方案,以最大限度地减少流程效率和能力利用方面的瓶颈带来的后果。

4.定位策略Verizon的营销组合(4Ps)影响运营管理领域的战略决策。例如,对办公室位置的市场营销组合要求决定了在整个组织中有效调动资源所应用的战略类型。在Verizon Wireless的特殊情况下,一些策略是基于诸如手机发射塔的位置和办公室的位置等因素。基站的位置影响供应链的生产力。办事处的位置影响着电信市场中货物的流动和与目标客户的销售交易。有效的区位战略有助于组织应对竞争的能力,这被确定为一种强大的力量Porter的五个军队分析Verizon Communications,Inc

5.布局设计与策略。在这一战略决策领域,Verizon的运营经理涉及工作场所的优化安置以及资源的运动来支持生产力运营。例如,Verizon无线的操作效率部分取决于设施布局,帮助简化维护电信基础设施所需的网络技术和相关设备的移动。该公司的运营管理方法还涉及数字网络,以便于在运营中提供信息资源或数字数据的移动。

6.工作设计和人力资源。运营管理的战略决策领域的目标是支持威瑞森人力资源的持续增长和发展。充足的人力资源对公司在电信市场和大众传媒市场等方面的长期成功至关重要。运营经理关心的是将业务需求与人力资源能力相匹配。例如,Verizon Wireless中的升级和技术增强需要对员工进行相应的培训,以获得新的知识和技能,以支持在组织中实现的新技术。培训和相关项目的运作效果决定了Verizon Wireless的生产力和盈利能力。这些情况在公司的其他部门和子公司中也可以观察到。在这个决策领域中实施的决策和策略影响威瑞森通信公司的组织文化

7.供应链管理。精简、成本效益和可靠性是业务管理这一领域的主要目标。在这方面,Verizon的战略决策包括考虑供应商的需求,以及如何在供应链受到限制的情况下提高业务生产率。此外,供应链必须随着公司的成长和运营需求的增加而增加其能力。例如,随着威瑞森无线(Verizon Wireless)的发展,该公司无线电信基础设施所用材料的供应链也会随之增长。对于组织的一致性,运营经理考虑Verizon Communications, Inc.的企业社会责任和利益相关者为这个战略决策领域制定战略。

8.库存管理。库存状况影响业务能力和生产力。在这方面,运营管理的战略决策领域的目标是确保Verizon库存的充分性和成本效益。这一目标的成功需要根据业务需要和条件对库存控制进行战略规划。例如,运营经理必须持续监控Verizon Wireless的库存需求,并相应地在库存控制中应用变化。积极主动的库存管理方法有助于最小化基于库存的瓶颈和产能利用方面的问题。例如,在应用一个积极的方法,公司可以实施库存缓冲基于运营预测。

9.调度。该战略决策领域的运营管理侧重于调度生产过程和资源,特别是人力资源的目标,以支持Verizon的生产力和增长的目标。调度生产流程涉及根据当前需求调整公司的运营能力。另一方面,在调度资源中,Operations Manager考虑资源可用性以及如何利用资源来支持业务的各种需求。例如,尽管公司的人力资源限制,Verizon Wireless以战略支持网络升级的方式调度其技术团队。

10.维护。运营管理必须保持令人满意的业务输出、流程和资源,以解决这个战略决策领域。例如,高质量的电信基础设施和服务是Verizon Wireless使用的一个操作标准。此外,公司的运营经理执行资源维护政策,如网络技术和相关设备。这些政策包括维护和升级,以保持高生产力和组织产出的质量。Verizon Communications, Inc.的PESTEL/PESTLE分析表明技术趋势影响业务,并被认为是在运营管理领域取得成功的问题之一。

Verizon Communications, Inc.的生产力

为了保持其高业务绩效,Verizon需要确保高生产率与高质量标准相结合。生产力必须保持最优,以支持公司的利润率对抗高基础设施成本。考虑到不同的部门和子公司,如Verizon Wireless,该公司使用不同的措施或标准来确定生产力。这些套件与部门或子公司的独立运营需求相匹配。以下是一些用来衡量公司运营效率的标准:

  1. 每年升级的基站数量(Verizon Wireless的技术维护效率)
  2. 每月解决的客票数量(客户服务运作的生产力)
  3. 每月安装数量(有线连接技术团队的生产力)
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  • 威瑞森通讯公司-年度报告
  • 威瑞森通讯公司-表格10-K
  • Verizon Wireless - 官方网站