Verizon的绩效质量组织文化

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2013年,位于新泽西州埃塞克斯县的威瑞森(Verizon)办公大楼。Verizon Communications, Inc.利用其组织文化来确保其部门和子公司运营的服务质量和可靠性,包括Verizon Wireless的电信服务。(照片:公共领域)

威瑞森通信公司利用其组织文化确保高质量的产品。高质量是一种竞争优势,构成公司电信市场战略的主要基础(阅读:Verizon的一般战略和密集增长战略)。在这方面,公司得益于其企业文化对整体业务竞争力和战略成功的贡献。一个企业的组织文化或企业文化建立了一套影响员工行为的信念、原则和价值观。在这种情况下,Verizon设置其组织文化来鼓励员工支持高质量的目标,这是公司吸引客户和在竞争中脱颖而出的能力的核心。相应的文化特征影响着公司的所有部门和子公司,比如Verizon Wireless。例如,Verizon Wireless的人力资源开发项目强调并坚持与其他部门和子公司相同的文化特质。因此,企业文化在提高公司员工绩效和无缝整合整个组织方面起着重要作用。

员工可以将组织文化作为工作决策的一个因素。例如,在Verizon Communications, Inc.的业务流程中,制度化的文化特征指导了特定情况下的规定行为。企业文化也促进了品牌的发展。例如,在Verizon Wireless的案例中,强调高质量的文化保持了强大的品牌形象,吸引了无线电信服务市场的客户,并解决了竞争作为一个主要因素在外部商业环境,如波特对Verizon Communications, Inc .的五力分析

Verizon的组织文化类型和特征

威瑞森的绩效质量的组织文化。这种类型的企业文化注重通过员工的行为和工作绩效中的决策来实现高质量。例如,Verizon Wireless的员工被鼓励总是考虑选择,以最大限度地提高他们的输出质量,以解决客户的询问和投诉。这种文化特征也激励员工开发解决方案,以符合公司在信息和通信技术和服务方面的高质量标准。以下特征定义了Verizon Communications, Inc.的企业文化:

  1. 质量和可靠性(最重要)
  2. 客户中心性
  3. 团队合作
  4. 卓越
  5. 价值驱动的基础

1.质量和可靠性。这种文化特征是定义公司组织文化的主要因素,有助于企业的实力和竞争力,如在Verizon Communications, Inc .的SWOT分析。例如,该公司在其员工的产出中强调质量和可靠性,特别是在保持其信息和通信技术和基础设施的高质量方面。这种企业文化的支持使公司能够在质量的基础上推进服务。例如,Verizon Wireless的广告强调高质量的服务。

2.客户中心性。顾客的需求和期望是这一文化特质的焦点。在这方面,Verizon的企业文化支持和优化客户满意度。以客户为中心激励员工识别客户对公司的期望,并为满足这些期望而提供解决方案。例如,组织文化有助于实现人力资源计划的成功实施,培训Verizon Wireless员工提供高质量的客户服务,这是一个区别于其他公司在无线电信服务市场的业务。

3.团队合作。基于这种文化特征,公司鼓励员工为团队的成功做出贡献。在这方面,组织文化的重点是通过Verizon的人力资源的协同实现高效率。团队合作在公司的运作中非常重要,比如研发、问题解决和基础设施维护。例如,Verizon Wireless使用工作团队来改善和维护其电信基础设施。企业文化认为有效的团队合作是一个可取的因素,并将这种观点灌输到公司员工的头脑中。

4.卓越。卓越的文化特质使员工能够支持先进的信息和通信技术的目标,这是一个因素Verizon Communications, Inc .的企业愿景和使命陈述。企业文化影响员工把卓越作为他们工作表现中一个可取的因素。因此,他们有动力确保出色的工作表现。这种组织文化的特点有助于企业的竞争力。例如,Verizon Wireless的竞争力在于其作为高质量无线电信服务提供商的吸引力。

5.价值驱动的基础。核心价值观是一种文化特征,是员工决策和行为的基础。例如,通过诚信这一核心价值,组织文化通过影响来帮助满足电信企业利益相关者的利益Verizon的企业社会责任战略在合理考虑这些利益方面。企业文化也促进美德道德作为决策和解决问题的框架。例如,为了解决个别客户的情况,Verizon Wireless的员工可能会在与客户的沟通中确保诚信和尊重。

威瑞森的企业文化:优势与劣势,建议

Verizon Communications, Inc.的组织文化具有基于服务质量加强业务竞争优势的优势。这种文化优势是企业成功的主要因素。例如,高质量的技术服务和客户服务是Verizon Wireless在电信服务市场中经常使用的卖点。企业文化的另一个优势是它促进了员工的卓越行为。卓越增加了公司的竞争优势和业务实力。

尽管有这些优势,但Verizon的组织文化存在着输出最大化动机有限的缺点。这是可以理解的,因为该公司更注重质量而不是产量的数量。然而,一个建议是改善企业文化,建立高生产力作为一个主要的文化特质,而不牺牲质量和可靠性的文化特质。例如,即使这种额外的文化特征已经正式确立,Verizon Wireless的高质量也必须保持。这一建议旨在提高公司的财务业绩。Verizon的运营管理战略应反映这种建议的改变在组织文化。

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  • 威瑞森通讯公司-行为准则
  • Verizon无线-官方网站