沃尔玛的员工培训和绩效管理是公司人力资源管理能力在支持全球扩张方面的决定因素。随着公司扩展，其HR为真正的全球劳动力的特定知识，技能和能力所需的人的需求。沃尔玛的培训计划旨在确保处理日常工作任务的有效性，以及适应零售业的紧急情况的能力。该公司的人力资源管理目标包括具有成本效益的高性能培训，以最大限度地提高员工的生产力。这些培训计划和绩效管理努力解决了一些沃尔玛的绩效问题和人力资源管理挑战。
本文是沃尔玛人力资源管理系列文章的一部分:
- 沃尔玛的HRM：人力资源规划，工作分析与设计
- 沃尔玛的HRM：招聘，选择，员工保留
- 沃尔玛人力资源管理:培训、绩效管理
- 沃尔玛的HRM：赔偿，职业发展
沃尔玛的员工培训
需求分析。有不同类型的培训需求分析。每种方法的适用性取决于组织的人力资源管理目标。在沃尔玛的案例中，以下类型的培训需求分析适用:
- 工作/任务分析
- 成本效益分析
- 组织分析
工作分析通常用于了解履行工作所需的特定知识，技能和能力。为此目的，沃尔玛的人力资源管理将工作/任务分析应用于本组织中大多数职位的主要培训需求分析。例如，工作分析用于确定某些销售人员和主管的特定任务要求。此外，沃尔玛使用成本效益分析来优化培训和人力资源管理成本。成本效益分析有助于确定哪种培训计划产生最佳成本的最佳结果。这种需求分析方法解决了沃尔玛的成本最小化目标，这与之相关该公司的成本领先策略。另一方面，组织分析有助于确定可以在培训计划中融入的新的或新兴人力资源管理问题。这些担忧包括新的沃尔玛商店，新产品或商店布局的变化的新的人力资源需求。
程序设计。沃尔玛利用两种主要培训计划设计方法。每个方法都解决了组织中不同工作职位优先考虑的某些质量。在沃尔玛应用的方法如下：
- 以越野为导向的节目设计
- 以过程为导向的程序设计
展示培训计划设计是用于在沃尔玛设计培训计划的主要方法。公司的人力资源管理目标在使用这种方法是满足每项工作所需的知识，技能和能力。这种方法对于沃尔玛商店的销售位置最重要，以及公司仓库的工作。另一方面，以过程为导向的培训计划设计解决了人力资源管理的目标，即保持了标准程序的适当表现。这种方法最适合标准化过程。沃尔玛采用面向过程的计划设计，以开发参与库存和供应链管理的员工的培训计划。
交付。培训方案的交付取决于所涉及的工作岗位和任务。Walmart通过以下方法提供其培训计划：
- 讨论
- 在职培训
- 训练
讨论是沃尔玛培训计划中最常使用的。在讨论中，人力资源管理目标是向员工提供基本知识。例如，培训师和学员讨论了沃尔玛的新策略和产品的详细信息。该公司通常还使用职业培训。这种方法特别适用于每小时销售员工，监事和一些管理职位。沃尔玛的人力资源管理目的在使用作业培训是为了提供特定于执行所涉及的工作的任务的第一手经验。此外，该公司使用主要用于监督和管理职位。沃尔玛的高级管理人员教练新推动的经理或主管，以将它们定位在其新职位上。使用教练的人力资源管理目标是将个人见解和知识从教练传递给受训人员。
评估。沃尔玛评估其培训计划的总结目的是确定培训效果，以指导人力资源管理改进这些方案。此目的适用于公司的所有培训计划。沃尔玛对评估其培训计划的描述性目的是在完成计划后确定受训人员的变更。评估的这种目的适用于所有培训计划，尽管该公司强调销售和供应链运营的职位更多。
沃尔玛的人力资源管理是以结果为导向的。因此，该公司通常采用柯克帕特里克层次模型来评估培训项目。在这个模型中，沃尔玛收集了学员的反应和学习情况，以及行为变化等信息。最终，该公司评估培训的结果，如新知识和技能，以及学习的速度。
沃尔玛的绩效管理实践
绩效规划。沃尔玛的绩效规划基于三个主要维度，与其零售业务的需求有关：
- 客户服务导向
- 决策和结果方向
- 分析和解决问题
沃尔玛使用客户服务导向直接解决其人力资源管理问题的背景下零售。零售是一种服务行业。因此，沃尔玛在绩效计划中强调以顾客服务为导向，以确保其服务使顾客满意。另一方面，决策和结果导向适用于所有职位，尽管它在规划管理和监督职位时被强调。沃尔玛的人力资源管理目标在使用这一导向是通过有效的决策优化组织弹性。此外，分析和解决问题也用于业绩规划，特别是管理职位。沃尔玛希望管理者能够有效地分析和解决工作场所的问题。这些维度包括在公司进行的绩效评估中。沃尔玛的人力资源管理认为这些维度对于计划足够的劳动力绩效是必不可少的。
测量和标准。Walmart对不同类型的工作以及组织结构的不同级别具有不同的标准。例如，公司强调仓库人员的生产力标准。在管理职位上通常强调决策和财务绩效标准。对于前线每小时销售员工，沃尔玛的人力资源管理更加重视推销机构。相比之下，解决问题和规划的标准在管理和监督职位方面具有更多体重。
性能问题。沃尔玛经历各种性能问题。但是，一些最重要的如下：
- 由于迟到和旷工而失去生产力
- 录制或报告中的不准确或错误
- 客户关系或工作场所关系中的否定主义或敌意
一些生产率问题与迟到或缺勤有关，沃尔玛以终止的理由使用。另一方面，记录和报告中的不准确可能导致更大的问题，例如公司供应链中的牛鞭效应以及公司的相关方面。沃尔玛的人力资源管理提供培训计划，以最大限度地减少错误和不准确性。该公司还将其流程和程序更改为解决此类错误和不准确的可能贡献者。此外，否定主义是许多组织中常见的人力资源管理问题。在沃尔玛，否定主义导致销售团队的生产力降低，减少管理或监督人员的有效性。为了解决这个问题，沃尔玛鼓励员工参加组织活动，包括社会。此外，该公司提供了福利和激励措施，以帮助减少工作场所的消极性。Walmart的人力资源管理始终在寻找可以通过人力资源培训，补偿和相关方法解决的其他性能问题。
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