Verizon Communications, Inc.将其企业社会责任(CSR)战略聚焦于客户，其目标是达到并保持高客户满意度。在阿尔奇•b•卡罗尔的企业社会责任理论中，企业必须努力满足利益相关者的利益。涉众是影响业务或受业务影响的个人或团体。在Verizon的案例中，利益相关者与公司运营的各个市场相关。例如，由于威瑞森无线的运营，无线电信市场的利益相关者对公司的企业公民计划具有重要意义。公司的持续扩张也意味着其公司责任的相应扩大。例如，增加大众媒体市场的运营应该与该市场利益相关者(如内容安全和审查组织)对企业社会责任倡议的日益重要的意义相一致。由此产生的企业社会责任战略必须涵盖Verizon Wireless和该业务的所有其他领域，必须包括可持续性和其他与该业务及其利益相关者相关的因素。
有效和适当的企业责任方案促进了业务的优势，例如确定的强大品牌形象Verizon Communications，Inc的Swot分析。例如，满足作为利益相关者的顾客利益的企业社会责任计划可以提高公司的品牌形象，从而提高顾客的忠诚度。此外，Verizon Wireless运营的高可持续性可以提高公司的企业公民身份。因此，公司的企业社会责任战略必须全面考虑电信市场和公司经营的其他市场中对利益相关者有重大意义的问题。
企业社会责任倡议和利益相关者在Verizon Communications，Inc。的业务
verizon有一个以客户为中心的企业社会责任战略。客户被认为是电信业务的主要和最重要的利益相关者群体。在这方面，顾客的利益决定了很多公司的企业责任计划。这些项目影响到公司所有领域的CSR计划，包括Verizon Wireless的运营。除了以顾客为中心，公司的企业公民理念也考虑到其他利益相关者的利益。例如，供应商和员工影响可持续发展项目。然而，这些企业社会责任活动仍然以客户为中心。威瑞森的企业社会责任战略对利益相关者群体的优先排序如下:
- 客户(最高优先级)
- 环境
- 员工
- 供应商
- 投资者
客户。客户在Verizon的企业社会责任战略中具有最高的优先事项和重要性。这个利益相关者集团对高质量的服务和合理的价格感兴趣。它们还涉及可持续性和公司企业社会责任方案对其生活的贡献。Verizon公司愿景声明和公司使命宣言强调技术作为解决此类利益的核心资源的重要性。例如，公司的企业公民倡议包括使用先进的网络技术来优化使用Verizon无线服务的客户体验。对于这个利益相关者集团，该公司还拥有特定的企业责任倡议。例如，Verizon创新学习（VIL）计划提供了技术，互联网接入和课程，以使教育者和学生在美国的服务不足。此外，该公司的宿货费为家庭暴力幸存者及有关组织提供了移动设备和财务支持。此外，该公司的员工提供计划通过时间，金钱和技能来促进员工参与社区活动，以解决客户对业务如何改善生命的利益。由此产生的客户的利益满意对齐Verizon Communications，Inc。的通用竞争战略和密集增长策略，特别是在提供高质量服务方面。高质量的服务是使公司在电讯市场上吸引和留住客户的差异化因素。这样的企业社会责任满意度也影响了公司的实力，例如Verizon Wireless相对于无线通信行业其他公司的强大品牌形象。
环境。生态问题是公司社会责任战略的重要内容。这些问题对业务有潜在的影响，如威瑞森通讯公司的PESTEL/PESTLE分析。例如，自然灾害和可再生能源的可用性影响了Verizon无线的基础设施和服务的可取性。在这种情况下，自然环境被视为利益相关者，因为它对业务的影响意义重大。环境保护和保护是重大生态利益。该公司针对这一利益相关者群体的CSR项目包括绿色能源计划、可持续采购计划和节水计划。这些企业公民努力的目的是提高公司的可持续性水平。例如，Verizon从2009年到2016年减少了超过50%的碳强度。这个数字表明，每通过该公司的电信基础设施传输1tb数据，碳排放量至少减少50%。在基础设施中进一步整合太阳能技术和燃料电池技术也提高了企业对环境责任的满意度，为Verizon无线和其他部门和业务子公司带来更强大的品牌形象。公司不断履行企业社会责任，确保生态利益的满足。
员工。人力资源是Verizon Communications，Inc。的社会责任战略中包含的主要利益相关者团体之一，这些利益攸关方在组织能力和绩效质量方面是业务的基础，以及其他因素。例如，员工影响Verizon Wireless的服务质量和电信基础设施。在企业公民身份的背景下，工人利益包括超越工资和工资的业务努力。例如，这些利益相关者对支持健康和健康工作生活平衡的人力资源计划感兴趣。Verizon的可持续发展举措也有兴趣的员工，他们愿意为具有积极环境影响的公司工作。此外，在本公司责任方面，职业生涯和领导力和领导事业发展举措和员工士纲的计划是值得注意的。Verizon这些企业社会责任的最重要努力是平等就业机会和支付权益的政策，以及包括替代工作周计划的家庭福利以及母亲和父亲的父母休假政策。此外，解决劳工工会的多样性和包容性和合作方法的政策促成了整个组织和其部门或附属公司等高员工士气，如Verizon Wireless。这些企业社会责任倡议会显着影响塑造的政策和策略Verizon的组织文化。
供应商。处理此利益相关方集团的主要目标是将其活动与Verizon Communications，Inc.的价值观对齐，该公司的企业社会责任战略扩展到组织之外，影响其他组织及其各自的CSR战略。供应商在提供支持运营的可用性方面会影响公司的能力。例如，无线网络技术的供应商影响Verizon Wireless的电信基础设施的状况。这些利益攸关方的利益是通过向公司提供产品来发展业务。Verizon的企业社会责任战略通过鼓励供应商加强其CSR绩效和业务稳定来满足这些利益。例如，公司的供应商多样性计划鼓励供应商优化其人力资源多样性。此外，该公司的冲突矿物质声明确保了Verizon无线和其他子公司和部门的企业公民身份，并有助于将此利益相关方团体与努力解决刚果和周边地区的冲突问题。此外，通过供应商行为准则，公司促进供应商的可持续性。这项倡议促进了供应商之间的企业公民身份。 The corporate responsibility programs used to address this stakeholder group’s interest are among the determinants of威瑞森的运营管理策略，特别是在供应链管理中。
投资者。该利益相关者小组显着影响了Verizon的资本化。这些影响导致企业社会责任策略，旨在优化业务运营的稳定性和完整性。CSR战略认为投资者的利益，专注于高收入和利润，高业务稳定。为了解决这些利益，Verizon具有建立品牌形象和业务绩效的举措。例如，企业公民课程减少了Verizon无线环境影响，提高了无线电信市场中的品牌形象，吸引力和竞争力。这些计划在长期内使公司更加可持续稳定。但是，治理是这个利益攸关方的主要企业责任重点。例如，所有Verizon员工都接受行为培训守则和反腐败培训，以确保业务的完整性。该公司还为不道德的商业惯例，如贿赂和腐败具有零容忍政策。 These efforts influence the entire organization, including the policies and corporate social responsibility programs in divisions and subsidiaries like Verizon Wireless.
Verizon的CSR表现在解决利益相关者的利益方面
通过以客户为中心的企业社会责任战略，verizon致力于其主要利益攸关方的利益。关注客户的利益促进了客户满意度和强大的品牌形象，吸引并保留了客户，特别是在电信行业的Verizon无线运营中。此外，该公司的CSR可持续发展计划不仅满足于环保意识的客户，还满足其他利益相关者。例如，Verizon无线的企业公民身份努力解决了对业务环境影响的重要疑虑。同样的努力满足与环境保护相关的发展的兴趣。这些企业责任倡议有助于对竞争的企业恢复力，这是一个强大的外力武力波特对威瑞森通讯公司的五力分析。尽管公司的CSR战略有这些积极的方面，但公司可以通过实施改进来进一步提高其绩效。为了加强其企业社会责任项目，建议Verizon:
- 持续提高服务质素(例如透过威瑞森无线)，以最大限度地提高客户满意度，并在业界竞争激烈的情况下，维持与其他电讯公司的竞争优势。
- 增加供应商对企业社会责任的参与目前，鼓励是这个利益相关者群体的主要推动力。额外的推动可能证明对有关各方都有好处。
参考文献
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