汉堡王作为全球快餐业主要竞争对手之一的地位，与企业社会责任(CSR)的期望密不可分。这些期望与汉堡王的主要利益相关者有关。理论表明，企业影响利益相关者群体，利益相关者群体反过来也影响企业绩效。因此，维护和完善汉堡王的企业社会责任战略，以优化其与主要利益相关者的关系是至关重要的。通过整合这些利益相关者群体的利益在战略制定，汉堡王可以期待最优化的商业机会，长期的全球增长和扩张。
汉堡王中国的企业社会责任(CSR)战略认识到其利益相关者的重要性。这种认识体现在公司的计划和战略中，这些计划和战略直接处理其最重要的利益相关者群体的利益和需求。
汉堡王的利益相关者团体和企业社会责任倡议
汉堡王的企业社会责任活动是基于一系列优先次序的，这在公司利益相关者驱动的方法中表明:食品，人，环境和公司治理。基于这种方法，汉堡王的利益相关者群体按照重要性和优先级进行排列:
- 客户(最高优先级)
- 员工
- 社区
- 投资者(最低优先级)
客户。汉堡王认为顾客是最重要的利益相关者。这个利益相关者群体感兴趣的是高质量的产品和合理的价格。顾客是重要的，因为他们直接决定了汉堡王在需求和购买方面的收入。为了响应这些利益，汉堡王的企业社会责任活动确保了产品的质量和与顾客沟通的透明度。例如，该公司公布了菜单上详细的营养成分。基于这些考虑，汉堡王的企业社会责任活动满意地将顾客利益作为最大利益相关者群体。
员工。在汉堡王处理企业社会责任的方法中，员工是第二优先的利益相关者。这个利益相关者群体的利益是职业机会和公平的报酬。员工是重要的，因为他们影响着汉堡王在生产力、服务质量和整体效率方面的表现。在这方面,汉堡王的组织文化强调精英管理。例如，员工的表现反映在奖励和他们的职业机会上。因此，汉堡王的企业社会责任战略有效地整合了作为利益相关者的员工的利益。
社区。汉堡王认识到社区作为利益相关者的重要性。这个利益相关者群体的利益是支持社区发展。社区在影响汉堡王的消费者感知和员工感知方面有着重要的作用。该公司通过汉堡王麦克拉莫尔基金会解决这些利益问题。例如，基金会为社区的教育和相关项目提供资金。基于这些考虑，汉堡王的企业社会责任努力适当地包括了一个社区发展的主要臂膀，以解决这个利益相关者群体的利益。
投资者。每个企业都将投资者视为利益相关者。这些利益相关者感兴趣的是汉堡王更高的财务业绩。投资者之所以重要，是因为他们会影响企业资金的可用性。以汉堡王为例，在2014年与加拿大的蒂姆·霍顿斯(Tim Hortons)合并后，这些利益最近得到了更有效的处理。合并后，汉堡王的财务业绩显著改善。因此，公司的企业社会责任战略满足了投资者作为主要利益相关者群体的关切和利益。
汉堡王在处理利益相关者利益方面的CSR表现
汉堡王的企业社会责任活动旨在满足公司主要利益相关者的利益。以客户为优先考虑的方法对于支持公司增长市场份额的目标是合适的。然而，对社区的CSR努力是汉堡王改进的一个领域。例如，公司可以实施非教育项目，如民生项目，以促进社区发展。
参考文献
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