Facebook Inc.通过解决利益攸关方利益的企业社会责任（CSR）计划支持其社交媒体业务。在Archie B.Carrold的企业公民理论，企业影响利益相关者，反之亦然。在本业务分析案例的Facebook中，由于社交网络的全球范围和性质，利益相关者是多元化的。作为国际市场上最大的社交媒体业务之一，该公司将数十亿用户担任利益攸关方。这些在线用户包括个人，团体和企业。Facebook Inc.需要确保其企业社会责任计划和政策在解决利益相关者的担忧方面令人满意。这样做支持客户忠诚度和业务竞争优势，例如所确定的优势Facebook Inc.的Swot分析公司需要企业公民倡议，优先考虑这些利益相关者中最重要的人。通过这种方式，企业责任方法认识到资源的局限性，同时战略性地提高企业形象和能力。
Facebook Inc.的利益相关者分析强调了综合企业社会责任（CSR）倡议和方案的重要性。该公司的企业公民战略满足利益相关者的担忧，同时还支持Facebook的跨国在线社交媒体市场的业务战略目标。该公司责任方法有助于保护业务免受其他在线广告公司的CSR计划的竞争影响谷歌LLC.（YouTube LLC的父母公司），Snap Inc.（Snapchat），Twitter Inc.，以及Amazon.com Inc .。
Facebook的利益相关者团体和CSR倡议
Facebook的社交媒体业务影响了世界各地的利益相关者。这种情况需要公司的企业社会责任倡议的全球标准，以满足利益攸关方的利益。例如，本公司必须维持符合用户和政府各种标准和期望的隐私政策。Facebook Inc.根据其CSR战略的重要性安排了以下与企业公民身份相关的以下利益相关方团体：
- 用户/会员（最重要的）
- 广告商
- 雇员
- 政府
- 社区
用户/会员。Facebook的在线社交媒体服务拥有数十亿的月活跃用户。考虑到这些用户或社交网络的成员是获得公司公民身份的最优先考虑的利益相关者群体Facebook Inc.的使命和愿景陈述。用户在企业社会责任中意义重大，因为他们决定了公司展示广告服务的受欢迎程度和吸引力。例如，当在线社交网络获得更多用户或会员时，广告商更有可能为此类服务付费。因此，业务的目标是持续增长其用户基础，这与Facebook的通用竞争战略和密集增长策略。作为利益相关者，用户感兴趣的是使用公司社交媒体服务的便捷性，以及个人信息的隐私和安全。由于涉及剑桥分析的数据隐私和安全问题，该公司在处理这一利益相关者群体的道德问题上受到批评。然而，Facebook的企业公民方式继续改善其社交网站和移动应用程序，使用户更容易保护他们的账户隐私。此外，该公司是2013年推出Internet.org的主要参与者，该网站旨在让发展中国家更容易获得该公司的平台和其他在线资源。然而，Internet.org面临着关于网络中立性的批评。因此，Facebook公司的企业社会责任战略虽然满足了用户或作为利益相关者的成员的主要利益，但在这方面还需要进一步改进。
广告商。广告商是Facebook的主要收入来源。因此，这个利益相关者群体是重要的，因为它直接影响着公司的财务状况。这些利益相关者的CSR利益包括有效和高效的广告服务，以及来自公司的准确数据。在其企业社会责任的努力中，Facebook公司通过自动报告来解决这些利益，以减少广告过程中的人为干预。此外，为广告商提供了在在线社交网络上针对特定受众的选择，从而最大化了广告服务的好处，并有助于实现企业公民意识。因此，Facebook的企业社会责任战略解决了这一利益相关者群体的利益。
雇员。Facebook Inc.重视员工对社交媒体业务的贡献。这些企业公民身份利益相关者在影响公司的演变方面是重要的，特别是在开发和改进产品方面。员工的企业社会责任包括高补偿和职业发展。Facebook的企业社会责任计划通过竞争力的人力资源政策直接解决这些利益。例如，该公司在行业中提供了一些最高的工资，特别是作为一种吸引人才的方式，同时对劳动力市场中的谷歌等公司竞争。此类努力表明，该公司在考虑雇员作为主要利益攸关方集团的利益时满足企业社会责任。解决这个利益相关者集团的疑虑影响Facebook的企业文化，塑造员工的行为。
政府。各国政府是重要的企业社会责任利益攸关方，因为它们对社交媒体业务施加了要求，如图所示Facebook公司的Pestel / Pestle分析这种影响使公司符合政府政策和利益，包括监管要求。Facebook的企业社会责任战略涉及与各国政府的谈判和伙伴关系表明支持政府努力和方案。例如，在中国的情况下，Facebook继续参与教育计划作为一种企业公民办法，让政府将市场开放到在线社交网络。
社区。Facebook Inc.的企业公民身份努力将社区作为利益攸关方集团的优先事项最低。这些利益相关者通过影响用户/会员和广告商的看法来显着影响公司。社区对公司的发展支持感兴趣。Facebook通过Green Technology和Internet.org解决了这些CSR利益，该公司于2013年推出，作为增加发展中国家在线访问的一种方式。然而，批评者争辩说，Internet.org违反了网络中立，只是推动公司在竞争对手的网络社交网络的另一种方式。此外，博士学位有限。奖学金计划允许学生与公司合作，并为公司寻找新员工。这些努力表明，Facebook Inc.的企业社会责任战略在满足社区作为利益攸关方群体的利益薄弱。
Facebook公司在解决利益相关者利益方面的社会责任表现
作为领先的社交媒体公司，Facebook Inc.拥有满足其一些主要利益攸关方的利益的企业社会责任政策和计划。例如，满足广告商，员工和政府的利益。这些计划部分支持公共关系Facebook的营销组合或4P。然而，公司的企业社会责任战略忽视了为社区作为利益攸关方的利益提供满意的支持。此外，该公司面临履行与其社交网络用户/成员有关的企业公民目标的问题。Facebook Inc.与其他公司一起推出了Internet.org，但这种努力被批评为违反网络中立和隐藏的专有动机。
根据这些CSR挑战，建议Facebook Inc.提高其企业公民倡议，以满足社区的关注，特别是通过可持续性和生态社区发展计划，这是公司的企业社会责任的两个。此外，建议该公司为严格合规性开发更严格的数据隐私和安全策略。本建议涉及用户/成员和社区的利益，同时为贸易竞争优势造成抵消所示的中等竞争力搬运工的五分队伍分析了Facebook Inc.
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