Amazon.com，Inc。满足利益相关者的能力支持电子商务行业的组织增长。在Archie Carroll的企业社会责任模式（CSR），利益相关者是根据业务所做的股权与本组织相关的个人或团体。该公司影响其利益攸关方，反之亦然。在亚马逊的情况下，考虑到本组织的全球范围，利益相关者具有广泛不同的利益。这种情况需要公司的社会责任战略，政策和计划的广泛范围。令人满意的利益相关者的利益有助于将亚马逊的市场地位视为世界领先的在线零售公司。
亚马逊必须通过全面的企业社会责任（CSR）战略来回应利益相关者的利益。虽然其CSR计划和政策进化，Amazon.com Inc.需要提高其努力，以满足全球电子商务行业的利益攸关方的不断变化和期望。
亚马逊的利益相关者团体和企业社会责任倡议
Amazon.com Inc.维持企业社会责任倡议，以针对其主要利益相关者群体的利益。一般来说，电子商务组织经历了各种利益相关者的压力及其利益。尽管如此，亚马逊的企业社会责任计划旨在解决和满足根据重要性排列以下利益相关方群体的利益：
- 客户（最重要的）
- 雇员
- 社区
顾客。亚马逊的企业社会责任战略为客户提供最高的优先级，作为最重要的利益相关者集团。该公司认为客户是其电子商务商业成功的主要决定因素，特别是因为这些利益相关者显着影响收入。这种优先级宣布同意亚马逊的使命宣言和愿景声明，突出了客户在业务中的中心和发展。这些利益攸关方的利益是公平定价，便利的服务，以及与公司交易的在线安全。亚马逊通过强调服务和技术来满足所有这些利益。例如，该公司使用先进的信息和通信技术来进行安全交易和有效的购买和交付流程。亚马逊员工也受过培训，以最大限度地提高这些技术的好处，并确保客户便利。此外，通过公司在线零售网站上的卖家竞争和基于市场的定价策略来维持公平定价[阅读：亚马逊的定价策略，营销组合]。因此，亚马逊的企业社会责任方法有效地解决了客户的利益作为主要利益攸关方集团。
雇员。Amazon.com Inc.值员工作为组织绩效和企业社会责任政策和计划的重要决定因素。这个利益相关者集团对竞争性赔偿和职业发展感兴趣。员工很重要，因为他们支持基于的竞争优势亚马逊的组织文化。该公司的人力资源有助于开发新思路，以提高业务效率。亚马逊通过领导力发展和基于本组织的高增长潜力的适当赔偿政策来满足这些利益攸关方的利益。例如，该公司提供了高补偿，特别是对于直接参与开发和维护电子商务业务技术资产的IT人员。亚马逊的持续增长和全球扩张也为员工提供了职业发展机会，特别是在领导和管理职位上。因此，竞争赔偿和组织文化支持是亚马逊企业社会责任战略，以解决这一利益攸关方集团利益的主要推动力。
社区。亚马逊维持社区的企业社会责任计划。这些利益相关者很重要，因为它们影响了消费者对公司的商品和服务的看法。社区的利益包括发展支持，例如通过教育，医疗保健和环境保护。公司主要通过其主要社区支持手臂，亚马逊笑容解决这些利益。例如，通过亚马逊微笑，捐赠了销售收入的百分比为客户选择的慈善组织捐赠。这种方法使亚马逊的企业社会责任战略能够充分满足社区的利益，作为在线零售业务的重要利益攸关方。
Amazon.com公司的CSR表现在解决利益相关者的利益方面
Amazon.com Inc.在其企业社会责任（CSR）战略中纳入利益相关者的利益。本公司认为这些利益对电子商务业务的重大影响。这种策略支持亚马逊的使命和愿景，影响组织发展。本公司酌情优先考虑客户作为主要利益相关方集团的客户，考虑到业务的在线零售业。将员工和社区列入策略的优势之一。该公司的企业社会责任方法也是灵活的，因为客户可以通过亚马逊微笑自由选择他们的慈善组织。但是，政府和投资者作为利益攸关方的利益并没有明确列入该战略。例如，亚马逊的企业社会责任努力必须考虑投资者对电子商务业务的财务绩效的利益。该公司还必须解决有关消费者保护和国际零售业的政府利益。这些考虑表明，亚马逊的企业社会责任战略是令人满意的，但有改进的空间。
参考
- 亚马逊微笑。
- Amazon.com，Inc.表格10-K。
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